Gartner posiciona a Microsoft como líder en soluciones de Automatización de Marketing B2B

La principal barrera para el éxito de una tecnología de gestión es su encaje con el negocio.

En el ámbito de las soluciones CRM se debería hacer una importante diferenciación entre si las aplicaciones están dirigidas a modelos de negocio B2C (Business to Consumer) o B2B (Business to Business). Este simple dato será determinante en la capacidad de cubrir las necesidades de gestión de un modelo y otro.

Microsoft desarrolló y lanzó al mercado en 2018 su solución Dynamics 365 Marketing. Este 2023, la solución aparece por segunda vez consecutiva en el "Magic Quadrant" de Gartner Group como plataforma líder en Automatización de Marketing, destacando la capacidad de ejecución de Microsoft en cuanto a cumplir con el roadmap de evolución previsto.

Los proveedores analizados en este Cuadrante Mágico admiten capacidades como:

• Registros de contactos y/o cuentas
• Capacidad para introducir, sincronizar y activar datos
• Capacidad para segmentar contactos o cuentas mediante reglas empresariales y/o capacidades de análisis predictivo.
• Funcionalidad de puntuación de leads
• Gestión del ciclo de vida de leads a ingresos, desde la generación/recolección hasta la conversión.
• Creación de trayectorias de múltiples pasos para mediante una interfaz gráfica para usuarios no técnicos.
• Programas de participación coordinada y orquestada del cliente
• Comunicaciones personalizadas
• Indicadores clave (KPI) tácticos, estratégicos y operativos

Se valoran otras capacidades opcionales como:

• Sugerir mejores acciones siguientes utilizando inteligencia artificial (IA).
• Capacidad para dividir la plataforma para usuarios en unidades empresariales distintas, marcas o equipos de marketing regionales.
• Puntuación a nivel de cuenta para respaldar procesos de priorización de cuentas mediante reglas comerciales y/o inteligencia artificial (IA).
• Creación de componentes de contenido utilizando inteligencia artificial generativa.

Según Gartner Group, Microsoft lidera este Cuadrante Mágico gracias a que Dynamics 365 Marketing incorpora capacidades generativas como ideas de contenido, recomendaciones de imágenes y etiquetado de imágenes impulsado por inteligencia artificial (IA), así como una solución para integrar un chatbot conversacional en las páginas de destino (Landing Pages) de campañas.

Además, Copilot de Microsoft se está creando sobre el conocimiento generativo de la IA de todo el ecosistema de Microsoft, incluyendo Dynamics 365 Sales y Customer Service, Azure, Teams y Office. Esto ofrece herramientas de personalización y productividad de vanguardia para impulsar resultados de campañas mientras se asegura la seguridad y privacidad empresariales.

 Si añadimos que Dynamics 365 Marketing se ofrece en 41 idiomas, brindando soporte a hablantes no ingleses en todo el mundo vemos que Microsoft ofrece además una red mundial de soporte y Centros de Datos dedicados.

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